A Reef Almeida tem o compromisso de garantir a sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra. Nossas políticas foram elaboradas com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas melhores práticas do mercado de aquarismo marinho.
Ao realizar uma compra conosco, você concorda com as diretrizes abaixo.
1. POLÍTICA DE ENTREGA
1.1. Prazos e Modalidades O prazo de entrega varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida no momento do fechamento do pedido via WhatsApp.
- Produtos Secos (Equipamentos, suplementos, etc.): Enviados via Correios (PAC/Sedex) ou transportadoras parceiras.
- Animais Vivos (Corais, Peixes, Invertebrados): Para garantir o bem-estar do animal, utilizamos exclusivamente envios expressos (Aéreo ou Motoboy). Não enviamos animais vivos por PAC ou envios terrestres longos.
1.2. Recebimento do Pedido É de inteira responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido na data prevista.
- Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada, avariada ou com sinais de vazamento e entre em contato conosco imediatamente.
2. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (PRODUTOS SECOS)
Para equipamentos, rações, suplementos e demais produtos inanimados, aplicam-se as regras gerais do CDC:
2.1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra online.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
- O estorno do valor será realizado após o recebimento e análise do item em nossa base.
2.2. Produtos com Defeito Caso um produto (equipamento) apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias (para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis) para registrar a reclamação. Faremos a intermediação com o fabricante para o reparo ou troca do item.
3. GARANTIA PARA ANIMAIS VIVOS (PROTOCOLO D.O.A)
Lidar com vidas exige responsabilidade de ambas as partes. Nossa loja garante que o animal sairá das nossas instalações perfeitamente saudável. Oferecemos a garantia de Chegada Vivo (Dead On Arrival - DOA), sujeita ao estrito cumprimento das regras abaixo:
3.1. Condições para a Garantia D.O.A: Para acionar a garantia em caso de óbito do animal durante o transporte, o cliente DEVE cumprir os seguintes requisitos:
- Recebimento de Primeira: O pacote deve ser recebido na primeira tentativa de entrega da transportadora/motoboy. Atrasos na entrega causados por ausência do recebedor anulam a garantia.
- Prazo de Notificação: O óbito deve ser comunicado ao nosso WhatsApp oficial em até 2 (duas) horas após o horário de entrega registrado no rastreio da transportadora.
- Comprovação em Vídeo/Foto: É obrigatório o envio de um vídeo claro da caixa sendo aberta (unboxing) e fotos/vídeos nítidos do animal morto ainda dentro da embalagem original lacrada (saco plástico fechado).
- Atenção: A garantia é automaticamente anulada se o saco for aberto ou se o animal for colocado no aquário antes do registro da foto/vídeo.
3.2. Ressarcimento (Animais Vivos) Confirmado o óbito dentro das regras do protocolo D.O.A, a Reef Almeida oferecerá:
- Crédito na loja: No valor exato do animal que foi a óbito, para ser utilizado em sua próxima compra.
- Ou, se houver disponibilidade em estoque e for do interesse do cliente, a reposição do mesmo animal.
- Importante: O valor pago pelo frete não é reembolsável, e em caso de reposição, o custo do novo frete é de responsabilidade do comprador.
3.3. Adaptação e Pós-Chegada Não nos responsabilizamos pela perda de animais após a abertura do saco de transporte ou após a introdução no aquário do cliente. O sucesso na aclimatação e manutenção depende de parâmetros químicos (salinidade, temperatura, amônia, alcalinidade, etc.), iluminação, fluxo e compatibilidade com outros habitantes do seu sistema, fatores que fogem do nosso controle.
4. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para qualquer solicitação de devolução, arrependimento ou acionamento de garantia D.O.A, entre em contato imediatamente com nossa equipe:
- WhatsApp: (47) 92155738
- E-mail: contato@reefalmeida.com.br